Chính sách đổi trả sản phẩm

? Tại Madefresh.com.vn, chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách đối với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách hậu mãi của Công Ty TNHH dược phẩm Sun rise được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà Công Ty TNHH dược phẩm Sun rise đang cung cấp. Cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Công Ty TNHH dược phẩm Sun rise.

Madefresh đảm bảo sản phẩm được bán là sản phẩm mới 100% chính hãng. Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết,hư hỏng hoặc không như mô tả.

? Madefresh cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng như sau:

Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp)

Đổi mới – Trả không thu phí

Sản phẩm không lỗi

Trả không thu phí

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Không hỗ trợ đổi trả

? Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm ở công ty, ngoại trừ :

+ Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng. Vui lòng xem thêm chi tiết chính sách đổi trả cho từng trường hợp cụ thể bên dưới.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về công ty.

? Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thông báo trực tiếp đến quý khách hàng.

? Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước  khi nhận hàng ( bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện Viettel gần nhất để liên hệ gửi hàng cho Madefresh.

? Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình gửi sản phẩm về công ty qua đường bưu điện, quý khách có thể liên lạc qua hotline: 09650833880932983388 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng.

Đổi trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

– Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho công ty trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

– Trường hợp quá thời hạn 48 giờ hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách. Công ty sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

– Công ty sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Trả - Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng

? Điều kiện đổi trả:

– Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại 781/C2 Lê Hồng Phong, Phường 12, Quận 10. TP HCM trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng ( trừ những sản phẩm có quy định khác), và thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi.

? Phương thức hoàn tiền:

– Công ty sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kì chi phí nào.

– Quý khách vui lòng gửi hàng về 781/C2 Lê Hồng Phong, Phường 12, Quận 10. TP HCM.

– Phương thức hoàn tiền: Công ty tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoảng sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về.

– Công ty sẽ có thông báo qua email và số điẹn thoại khi đã nhận đươc sản phẩm từ quý khách gởi về.

Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

Điều kiện trả sản phẩm

– Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho công ty trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới cho quý khách.

– Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, công ty sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

– Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm công ty, công ty hỗ trợ xử lý đổi sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền và Phí xử lý

– Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phú nào khi thực hiện giao dịch này, cả phí vận chuyển gửi về cho công ty.

– Phương thức hoàn tiền: Công ty tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoảng sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về.

Trả - Hoàn tiền do sử dụng mỹ phẩm bị dị ứng

Điều kiện trả sản phẩm

– Quý khách gửi hình ảnh trước và sau khi sử dụng sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hàng chứng minh dấu hiệu nhận biết dị ứng sau khi sử dụng sản phẩm ( các dấu hiệu dị ứng có thể gồm : nổi mụn nước, đỏ, ngứa….)

– Trường hợp quá thời hạn 14 ngày, công ty sẽ không đồng ý xử lý trong mọi điều kiện.

Phương thức hoàn tiền và Phí xử lý

– Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phú nào khi thực hiện giao dịch này, cả phí vận chuyển gửi về cho công ty.

– Phương thức hoàn tiền: Công ty tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoảng sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về.

Không đổi trả - Hoàn tiền

? Đối với các sản phẩm, mỹ phẩm kết quả sử dụng khác nhau tùy thuộc vào cơ địa mỗi người, nên khi quý khách muốn đổi trả – hoàn tiền sản phẩm thì quý khách vui lòng chứng minh đầy đủ thông tin về sản phẩm đã không được như ý muốn của quý khách.

? Trong trường hợp quý khách không chứng minh đầy đủ thì công ty sẽ không thực hiện đổi trả – hoàn tiền.

? Lỗi do người sử dụng, bảo quản không đúng cách ( rơi vỡ, không đậy nắp gây bụi,móp méo bên ngoài sản phẩm,v.v…) thì công ty sẽ không thực hiện đổi trả – hoàn tiền.

? Công ty TNHH Dược phẩm Sunrise Pharma mến chúc quý khách có được niềm vui, sự bình an và hạnh phúc trong cuộc sống.

THÔNG TIN TƯ VẤN & ĐẶT HÀNG

  • Hotline: (028) 7306 2299 – 093 298 3388 – 096 508 3388
  • Địa chỉ: 781/C2 Lê Hồng Phong, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh.